Мошенники обчистили банковскую карту. Как вернуть деньги?
Недавно обратился подписчик и рассказал историю.
Поступает звонок из банка ВТБ, с официального короткого номера. Оператор называет последние операции по карте и попросит их подтвердить. Подписчику бы в этот момент положить трубку, но во-первых, эти операции он реально совершал, а во-вторых, звонок идёт с официального номера банка. Диалог продолжается и путём нехитрых манипуляций мошенникам в течение 5 минут удаётся получить контроль над счетом и похитить 2,5 миллиона рублей. Все это происходит на глазах у подписчика, но сделать он ничего не может.
Казалось бы, ситуация патовая. Куда бежать, что делать? Банк деньги не вернёт, полиция никого искать не станет. Прокуратура, ЦБ, суд - кто поможет.
На самом деле из этой ситуации есть выход.
Существует закон "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ, в части 11 статьи 9 которого сказано:
«В случае использования электронного средства платежа без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору ... в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта ..., но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции»
- перевод с юридического на русский -
«Нужно сообщить в банк о пропаже средств»
А часть 12 статьи 9 того же закона говорит:
«После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления»
- перевод с юридического на русский -
«Банк обязан вернуть деньги!»
Естественно, банкам не выгодно возмещать деньги. Поэтому если жертва звонит в банк и сообщает о пропаже средств, оператор всегда отправляет в полицию.
Но даже если человек юридически подкован и подаёт нужное заявление в банк, его все равно отфутболивают. Расчёт здесь на то, что после этого лишь единицы подадут в суд на банк.
Поэтому, запомните, если у вас с карты увели деньги мошенники, нужно сделать следующее:
1. Не позднее следующего дня подать заявление в банк;
2. Если банк не вернул деньги - подавать на банк в суд.
Здесь закон полностью на стороне клиента. Главное не бояться отстаивать свои права.
С уважением,
Юрист Евгений Шупиков